Postado por aegea-ppp em 17/jun/2019 -
Com o objetivo de auxiliar o entendimento sobre o tema e dirimir dúvidas sobre a Parceria Público-Privada (PPP) do esgotamento sanitário de Piracicaba, firmada entre a empresa Mirante e a Prefeitura Municipal, por meio do Serviço Municipal de Água e Esgoto (Semae), o presidente da Mirante, Ricardo Miranda, que já tinha convidado a Comissão Especial de Inquérito (CEI) para conhecer de perto a operação realizada pela concessionária, esteve também presente na casa legislativa para dialogar com os membros da Comissão.
Os principais assuntos abordados foram as particularidades desse modelo de negócio (PPP) e as responsabilidades de cada uma das partes. O presidente explicou para a comissão que a Mirante presta um serviço público, de coleta e o tratamento do esgotamento sanitário, mas a interface direta com os usuários é do Semae. Neste formato, o Semae é responsável por todo o contato direto com quem recebe o serviço (emissão de fatura, recebimento de conta, registro de demandas e reclamações). O presidente esclareceu, inclusive, que até os pedidos da população para a realização de desobstruções e ou ampliações de redes de esgoto precisam ser feitos diretamente ao Semae (pela Central de Atendimento 0800 772 9611 ou 115) que, após abertura de ordem de serviço, demanda os serviços operacionais para a concessionária realizar.
A questão tarifária também foi esclarecida. Conforme revelou o presidente da Mirante, a concessionária não tem nenhuma gerência sobre a política tarifária praticada pela autarquia. A concessionária recebe uma contrapartida pelos serviços prestados, um valor fixo (preço de referência), independentemente se o cliente é um imóvel residencial ou industrial, conforme estipulado no contrato. Sendo assim, a tarifa de água ao ser paga, é direcionada ao Semae como também acontece com a tarifa do tratamento de esgoto, ou seja as tarifas são do Semae, que repassa parte deste valor para a Mirante, conforme estabelecido no contrato da PPP.
Os esclarecimentos listaram também os principais investimentos realizados pela Mirante o cumprimento das metas contratuais, que permitiram ampliar o índice de atendimento da coleta e tratamento de esgoto, inserindo Piracicaba em uma seleta lista das cidades mais saneadas do Brasil. “A PPP deixou o Semae mais forte financeiramente, pois em apenas quatro anos foram investidos mais de R$ 400 milhões na ampliação, modernização e construção de estações elevatórias, estações de tratamento e redes coletoras. Com a parceria público privada a Mirante assumiu todo o custo operacional da coleta e tratamento do esgoto e ainda ampliou a receita que o Semae recebe”, justifica Miranda, acrescentando que a Mirante está e sempre esteve à disposição de todos os órgãos e autoridades para visitação em suas instalações e para prestar todos os esclarecimentos que forem necessários.
Postado por aegea-ppp em 11/ago/2014 -
As melhorias no atendimento garantem a otimização dos serviços prestados
Com o objetivo de promover a integração e a melhoria nos processos de atendimento ao cliente, a Águas do Mirante em parceria com o Semae realizou nos dias 7 e 8 de agosto, um treinamento exclusivo para a área. Ao todo, a capacitação envolveu cerca de 50 colaboradores.
O treinamento ocorreu em duas etapas, sendo a primeira teórica com abordagem nas leis vigente no contrato de PPP – Parceria Público privada, principais dúvidas dos serviços de tratamento e coleta de esgoto, discussões sobre os procedimentos e como compreender a solicitação do cliente. Já na parte prática, os colaboradores puderam acompanhar uma operação de substituição de rede no bairro Bosques do Lenheiro.
Devido ao resultado bem sucedido na primeira edição do treinamento que aconteceu em 2013, as empresas optaram por realizar novamente, uma edição para os novos colaboradores do setor, com o objetivo de reforçar e promover o esclarecimento das dúvidas.
De acordo com a supervisora de programação da Águas do Mirante, Sandra Ferreira, a iniciativa tem como prioridade garantir a integração entre as duas empresas e a melhoria dos serviços prestados. “A nossa premissa é assegurar que o setor de atendimento consiga extrair do cliente todas as informações necessárias para identificar a sua necessidade e desta forma, solucionar o problema de maneira rápida e eficaz”, ressalta a supervisora.
Beatriz Silva, chefe de Divisão de Serviços Gerais do Semae, avaliou positivamente o treinamento. “Foi muito esclarecedor, muito didático. Infelizmente, ainda falta acesso os serviços externos, o treinamento propiciou novas perspectivas do trabalho das equipes de rua. Trouxe ferramentas para viabilizar o atendimento aos usuários, proporcionando um atendimento mais satisfatório. Em 2013, foram realizados oito treinamentos com os atendentes, com o apoio da Administração da autarquia e a pareceria da Águas do Mirante, preparamos, desenvolvemos e ministramos os treinamentos, a autarquia não teve custo nenhum, foi muito gratificante e trouxe bons resultados”, declarou Beatriz.
